Расчёт доли необслуженных звонков

Расчёт доли необслуженных звонков, Расчёт доли необслуженных звонков

Пользователь

Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017

18.04.2018 12:23:43

Добрый день!

Прошу помочь с настройкой расчёта доли необслуженных звонков

Исходные данные: номер телефона, длительность очереди, оператор звонка, количество повторов.
Необходимо построить формулы, указывающую факт обслуживания номера в течение суток (формула 1) и долю необслуженных звонков (формула 2)

С телефона звонок может совершаться множество раз за сутки. Если хотя бы один раз звонок был обслужен (значение "Оператор звонка" не равно "0"), то напротив номера должно указываться - "Обслужен".
При этом, если все звонки с одного номера имеют длительность очереди меньше или равна 5 секундам и этот номер не был обслужен ("Оператор звонка" равен 0), то такие звонки не должны учитываться в необслуженных (формула 2)

Пример вложил

Заранее спасибо!

Прикрепленные файлы

Расчёт необслуженных звонков.xlsx (10.41 КБ)

Изменено: Tschistjakow - 18.04.2018 13:17:54 (ошибка в условии)

Сергей Пользователь Сообщений: 11251 Регистрация: 01.01.1970	#2 18.04.2018 12:59:36 формулы в зеленых ячейках Прикрепленные файлы Расчёт необслуженных звонков.xlsx (10.28 КБ) Лень двигатель прогресса, доказано!!!

Tschistjakow

Пользователь

Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017

18.04.2018 13:11:15

Сергей, по Формуле 1 согласен, спасибо!

а по Формуле 2 - как учесть условие, что если длительность очереди меньше или равна 5 секундам и этот звонок не был обслужен ("Оператор звонка" равен 0), то такие звонки не должны учитываться в необслуженных?

Tschistjakow Пользователь Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017	#4 18.04.2018 13:17:13 Сергей, в Формуле 2 неверно уточнил, там нужно если все звонки имеют длительность в очереди меньше или равно 5

Сергей Пользователь Сообщений: 11251 Регистрация: 01.01.1970	#5 18.04.2018 13:17:19 где в примере такая ситуация я не вижу, по вашему примеру все посчиталось корректно, смоделируйте данную ситуацию и покажите в примере Лень двигатель прогресса, доказано!!!

Пользователь

Сообщений: 6111 Регистрация: 21.12.2012

Win 10, MSO 2013 SP1

18.04.2018 13:18:49

Цитата
Tschistjakow написал: eсли длительность очереди меньше или равна 5 секундам

Это где это? Это как это? Может по этим условиям просто ввести доп поле?!

Изменено: Z - 18.04.2018 13:25:38

"Ctrl+S" - достойное завершение ваших гениальных мыслей!.. ;)

Tschistjakow Пользователь Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017	#7 18.04.2018 13:23:28 Сергей, согласен, мой пример неполный. Добавил такое условие Прикрепленные файлы Расчёт необслуженных звонков1.xlsx (10.88 КБ)

Сергей Пользователь Сообщений: 11251 Регистрация: 01.01.1970	#8 18.04.2018 13:29:20 почему вы тогда в поле факт обслуживания ставите руками 0 для телефона 1111111111 если он по вашим условиям должен считаться обслуженным Лень двигатель прогресса, доказано!!!

Tschistjakow

Пользователь

Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017

18.04.2018 13:33:47

Сергей, это к формуле 1.

По условию задания такие звонки все равно иметь факт обслуживания - "0".
Но для сводного расчёта необходимо их исключать.

Это стандартное требование для расчётов таких величин. Вручную удалять бы звонки с обслуживанием "0" и длительностью менее 5 секунд крайне нежелательно

Сергей Пользователь Сообщений: 11251 Регистрация: 01.01.1970	#10 18.04.2018 13:50:55 ставим метку отдельным столбцом Прикрепленные файлы Расчёт необслуженных звонков1.xlsx (10.67 КБ) Лень двигатель прогресса, доказано!!!

Tschistjakow Пользователь Сообщений: 11 Регистрация: 12.01.2017	#11 18.04.2018 15:08:23 Сергей, спасибо! Результат по запросу целиком. Теперь только надо осознать его в реальном задании))