Привет, Всем!
Вопрос далеко не про Excel, но я знаю на форуме много светлых умов, которые смогут что-то подсказать.

В связи с увеличившимися запросами в почте по проблемам с различными системами появилась потребность в создании некоторого Support'a для создания и отслеживания запросов.
Сейчас идея заключается в использовании инструментов Microsoft и есть два очень схожих варианта, которые отличаются способом создания запросов:
1 вариант: пользователь отправляет письмо в Outlook на отдельный почтовый ящик и информация по данному письму регистрируется в Microsoft Azure. Пользователь получает автоответ в почте о регистрации запроса и при изменении статуса, либо добавлении комментария, также получает сообщение по почте.
2 вариант: пользователь создает запрос используя Microsoft Form и информация регистрируется в Microsoft Azure. Пользователь получает автоответ в почте о регистрации запроса и при изменении статуса, либо добавлении комментария, также получает сообщение по почте.

Возможно, у кого-то есть другой опыт решения подобных задач?

Заранее всем спасибо за участие!