Добрый день! Сейчас реализовано планирование по дням недели, которое учитывает только плановый % принятых и плановую загрузку. Нужно откорректировать планирование таким образом, чтобы можно было учитывать:
1. Акции
2. Больничные, отпуска, невыходы, отгулы операторов
3. Тех.неполадки
4. Сезонность
5. Тренды
На выходе должно быть количество операторов требуемое для принятия 95 % звонков и загрузкой 70-75%, так же отклонения от факта в смене.
Файл как сейчас ведется планирование прилагаю.