В отчете имеется колонка Жизненный цикл, в котором описаны изменения одной заявки - когда и кем она менялась. Менять ее может Исполнитель,Заявитель и Наблюдатели.
Необходимо посчитать время, которое было на стороне Заявителя.  - то есть время:
1)когда Исполнитель что-то спрашивает у Заявителя в комментарии, при этом, забывая ставить статус, и ждет от него ответа
2)когда Исполнитель ставит статус "Требует уточнений Заказчика" и также ожидает ответа от него
3)также учитывается время,когда Исполнитель ставит статус "Выполнена", если после этого заявку вернули в работу. То есть Заявитель ставит статус "Есть замечания".
В заявке иногда может участвовать и Наблюдатель - он со стороны Заявителя, также может писать комментарии.
По пунктам 2) и 3) время программа считает (колонка "время у заявителя"). Нужно посчитать время,указанное в пункте 1) , когда исполнители и заявители забывают ставить статусы и просто ведут переписку.
В заявке №267606 можно увидеть, что Заявитель с Исполнителем переписываются, не ставя при этом статусы (по забывчивости), это время как раз и необходимо.

В отчете в среднем бывает 300-400 позиций. Срок - желательно 1-2 дня. По цене жду предложений от вас.