Планирование в контакт центре, Откорректировать действующее планирование
Пользователь
Сообщений: Регистрация: 30.09.2019
22.10.2019 10:19:48
Добрый день! Сейчас реализовано планирование по дням недели, которое учитывает только плановый % принятых и плановую загрузку. Нужно откорректировать планирование таким образом, чтобы можно было учитывать: 1. Акции 2. Больничные, отпуска, невыходы, отгулы операторов 3. Тех.неполадки 4. Сезонность 5. Тренды На выходе должно быть количество операторов требуемое для принятия 95 % звонков и загрузкой 70-75%, так же отклонения от факта в смене. Файл как сейчас ведется планирование прилагаю.
