Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форумы "Планета Excel" » Работа
Страницы: 1
RSS
Создание crm mssql + web клиент
 
#1
08.10.2015 23:16:26
Коллеги,
Имеется компания в которой существует отдел А и подразделения Б, В, Г, Д

Отдел А осуществляет обработку запросов, направляемых со стороны вышеуказанных подразделений.
Все взаимодействие осуществляется через outlook.

Раз в день один из сотрудников заносит в таблицу информацию по направленным запросам (подразделение инициатор, время, тип запроса и соответственно время ответа на данный запрос со стороны сотрудника отдела А).
Мы хотим чтобы данные подтягивались без участия сотрудника, заносящего данные вручную в такую таблицу.
Это реально организовать?
В какой срок и стоимость выйдет такая работа?
Возможно в связке outlook + excel - без разницы, но знающие люди говорят, что это должен быть mssql + какой-нибудь клиент.
 
 
 
#2
08.10.2015 23:25:39
Не могу понять с чего бы понадобисля mssql.
Я бы сделал обработчик какого-либо события. Например приходит определенное письмо, а макрос автоматически открывает excel и делает нужные вписки. К таким заданиям можно делать расписание. Например, перед выходом, outlook проверяет все нужные сообщения, обрабатывает их, сохраняет нужные параметры в файл. Все вполне тривиально.
С уважением,
Федор/Все_просто
 
 
 
#3
08.10.2015 23:28:11
Проблема в том что запросы разные от разных подразделений и исполнители от отдела А тоже разные.
Кроме того, на некоторые запросы ответ может прийти не в тот-же день, а скажем через 1 или 2 рабочих дня.
Просто выгружать сообщения, которые поступают в отдел А (на почтовую группу данного отдела) - совершенно простая задача (делаем макросом из outlook). а вот соотносить время ответа на запрос и присваивать его нужному запросу на который предназначался этот ответ - задача иного уровня сложности.
 
 
 
#4
08.10.2015 23:31:34
Цитата
Astroid1 написал:
а вот соотносить время ответа на запрос и присваивать его нужному запросу на который предназначался этот ответ
Этот момент можно программно определить без участия человека?
 
 
 
#5
08.10.2015 23:41:30
Если отвечать на запрос через кнопку ответить, то проследить логику легко. А можно или нет - для этого и размещалась задача в разделе "работа".
Если можно и кто-то знает как - то я готов за это заплатить
 
 
 
#6
08.10.2015 23:54:19
Тогда разместите и образцы письма и ответа на него,когда не нажимали кнопку ответить.
Понятно,мыла и прочую инфу можете заменить по аналогии любой.
Если никаких признаков нет для привязки писем,то только человек может это сделать.
 
 
 
#7
09.10.2015 00:44:49
Это может быть MS SQL Server Compact, во всяком случае доступ нескольких сотрудников к единой таблице/базе проще организовать через сервер.
А без почты разве нельзя обойтись? в смысле все ваши менеджеры могут иметь доступ к одному ресурсу, папке или диску?
Неизлечимых болезней нет, есть неизлечимые люди.
 
 
 
#8
09.10.2015 00:47:58
задача в том, что эти сотрудники кроме написания самих запросов и ответов по факту их исполнения вообще не должны больше ничего заполнять.
если это можно без почты - то, пожалуйста - как?
 
 
 
#9
09.10.2015 00:48:38
Цитата
Astroid1 написал:
вот соотносить время ответа на запрос и присваивать его нужному запросу на который предназначался этот ответ
Не представляю что вы так могли усложнить!? Обычно в таких случаях делается форма в excel с запросом и форматом ответа, отсылается исполнителю, полученный ответ в том же файле добавляется в "копилку данных". В случае с сервером можно никуда ничего не отсылать, а сохранить прямо из файла в общую базу.
Неизлечимых болезней нет, есть неизлечимые люди.
 
 
 
#10
09.10.2015 00:48:53
вы уже несколько тем создали на эту тему.
решение тут одно (в вашем случае) - заставить исполнителя указывать в ответе номер запроса, на который он отвечает - вот и вся логика.
 
 
 
#11
09.10.2015 00:54:59
А можно увидеть запрос и ответ на него?
Неизлечимых болезней нет, есть неизлечимые люди.
 
 
 
#12
09.10.2015 00:55:36
Хорошо - пример таблицы и сообщения отправлю с работы
 
 
 
#13
09.10.2015 01:23:07
Если у вас все крутится по локальной сети,то могу сделать на mssql + веб-интерфейс на ASPNET.
Запрос с ответом будут связаны жестко.
Для настройки сервера mssql и IIS надо будет подключаться через тимвивер,если нет специалистов по данному вопросу.
 
 
 
#14
09.10.2015 09:02:03
Можно еще смотреть в сторону какого нибудь Help Desk,
например ITSM. Они специально заточены под такие задачи.
 
 
 
#15
09.10.2015 10:41:21
Цитата
Astroid1 написал: если это можно без почты - то, пожалуйста - как?
Например, использовать СЭД Детрикс.

Формула массива (ФМ) вводится Ctrl+Shift+Enter
Memento mori
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Наверх