Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форумы "Планета Excel" » Вопросы по Microsoft Excel (архив)
Страницы: 1
RSS
Помогите рассчитать количество сотрудников
 
#1
21.01.2011 16:17:56
Ребята, а есть какая-нибудь формула, с помощью которой можно рассчитать кол-во сотрудников, необходимое в месяц при определенных показателях?  
 
Завязка должна быть:  
Уровень сервиса - оптимально допустимый % обслуживания звонков (Н: 80%)  
Время обработки 1-го звонка - 140 сек.  
Количество звонков, которое поступит  в месяц - Н: 100 000.  
 
Заранее спасибо за помощь!
 
 
 
#2
21.01.2011 16:34:14
Формулу написать можно, а зачем? Это единоразовая задача, и вам нужно вычислить при данных параметрах кол-во сотрудников? Или вы каждый день это вычисляете? Если каждый день, можете добавить файлик с примером?
 
 
 
#3
21.01.2011 16:35:46
Поставте себя на место тех кому вы задаете вопрос. Вы бы при такой постановке вопроса, поняли ваабще о чем идет речь ?????
Редко но метко ...
 
 
 
#4
21.01.2011 16:40:39
Согласен с GIG_ant.    
 
В принципе самых данных достаточно и посчитать количество сотрудников можно, но как-то берут большие сомнения, что данная задача хоть как-то связана с Екселем (почему-то не верится, что вы каждый день рассчитываете кол-во сотрудников для разных колл-центров)
 
 
 
#5
21.01.2011 16:42:14
{quote}{login=GIG_ant}{date=21.01.2011 04:35}{thema=}{post}Поставте себя на место тех кому вы задаете вопрос. Вы бы при такой постановке вопроса, поняли ваабще о чем идет речь ?????{/post}{/quote}  
 
Да, я все прекрасно поняла.  
 
Мы это рассчитываем каждый месяц, каждый год, для одного колл-центра.    
Нам просто нужна одна формула, по которой мы будем считать. На данный момент у нас привязки к сервису нет.
 
 
 
#6
21.01.2011 16:44:14
=100000*0,8*140/3600/(ЧИСТРАБДНИ(Нач_дата;Кон_дата;Праздники)*8)  
 
Как-то так
 
 
 
#7
21.01.2011 16:46:12
примерно так 100000/(24*60*60*0,8)/140/4/30=8,6 (9)
 
 
 
#8
21.01.2011 16:47:33
Хм...так вам нужна формула для Excel, которая будет по данным в трех ячейках вычислять необходимое количество сотрудников или вы не знаете как вычислить и нужно просто объяснить как вычислить при данных условиях?  
 
Сформулируйте поточнее задачу.
 
 
 
#9
21.01.2011 17:34:13
ОФФТОП  
 
Гость, Ваше желание оценить кол-во сотрудников одной формулой по 3-м значениям будет средним показателем усреднённых данных. Для оценки оптимального кол-ва сотрудников (тем более для колцентра) необходимо рассчитывать систему массового обслуживания (специализированный курс аналитических специальностей).  
Советую решить хотя бы задачу о назначениях, которая построит оптимальное кол-во сотрудников в течение всего рабочего дня и дня недели.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Наверх